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公  告

4008功能特点

4008产品功能

4008业务是中国电信为客户提供的一种主被叫分摊付费业务,主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国电信向4008业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务,帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。其业务特征与功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800的升级版。800只能用固定电话拨打,4008电话增加了手机拨打功能,扩展全国7.6亿手机用户。但话费比800电话节约60%~85%,800为0.7~0.85元/分钟,4008是0.30元/分钟(我公司最低0.20元/分钟)。它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

功能特性
统一号码
全国仅用一个号码,只需拨打“4008xxxxxx”号码,不需加拨区号,手机、小灵通、固定电话均可以拨打, 便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。 依托中国电信庞大的公网网络,可灵活地扩容改造,全国组网迅速, 无瓶颈、接通率高,在中国电信公用电话网上传输,质量稳定可靠。
遇忙/无应答前转
主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
黑白名单
业务用户可以自助设置黑名单,白名单,允许或限制某些地区(或号码)拨打自己的唯一号码。
密码接入
业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时,必须拨入密码方能接通。
优质的服务
一站受理,一站结算。
由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合,为企业提供整体解决方案,提高通信质量。
灵活的计费方式
系统可以灵活地配置计费方式,实现主被叫分摊付费。
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
灵活的路由选择方式
智能呼转功能可根据时间、星期、地区、比例等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转。
1)按时间选路:可按不同时间段来选择接通相应的目的地。
2)按地区选路:对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。
3)按比例选路:业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
呼叫次数限制
对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时,可不予接续,并向用户送录音通知。
企业彩玲
支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象。 根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
IVR语音导航
利用中国电信骨干智能网设备为客户放音,实现IVR语音导航。 利用此功能,业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分,实现专业化呼叫中心。
防伪码认证
您可在管理平台导入公司销售产品的防伪码,当您的客户来电查询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导 航,无须人工服务;帮您减少不必要的麻烦,给您增添更多的精彩!
网上自助服务
独立的管理后台,业务用户可以通过WEB方式随时随地登录后台管理您的号码,查询话务情况, 如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长,客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势,客户还可以定制统计分析报表。 数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。 这些功能可帮助企业预测未来的话务量,对呼叫中心话务员和业务的分配,进行合理规划,提升企业管理能力。
  
附件:网上自助服务使用说明

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